「銀行振込は、当社のプラットフォーム上の口座に入金するための重要な手段です」とハリーズ氏は述べた。「当社はFCAに登録された暗号資産事業者ですが、暗号資産業界全体に適用される一律の制限と同じ制限の対象となっています」

ハリファックスとバンク・オブ・スコットランドを傘下に持つロイズ・バンキング・グループが最も多く、苦情件数は2297件で、全体の23%に相当した。バークレイズが1569件で続き、ナットウエスト・グループは1278件だった。

この数字には、いくつか留意点がある。SWCは、同団体のオンラインツールを利用することを選んだ個人から苦情を収集した。この調査は銀行利用者を代表するものではなく、各銀行が英国の当座預金口座に占める割合による調整も行われていない。

したがって、数字が大きいからといって、必ずしも苦情率が高いことを示すわけではない。

ハリーズ氏は、英国暗号資産事業者協議会の調査を引用し、過去12カ月間にFCA登録済みの暗号資産取引所への送金を試みたケースの40%が、ブロックまたは遅延されたことを示していると述べた。

「大半の取引所は、顧客が感じる不便が増していると答え、70%は銀行の対応が前年よりも厳しくなったと答えました」と同氏は述べた。

隔たり

しかし、この報告書でおそらく最も示唆に富む発見は、銀行が公に表明している制限と、顧客が実際に経験していると述べる内容との隔たりだ。

SWCが8月28日時点で銀行のウェブサイトを確認したところ、ロイズには暗号資産関連の送金を制限する公開方針がない。