«Las transferencias bancarias son una vía de acceso fundamental para añadir dinero a la cuenta de nuestra plataforma», dijo Harries. «Somos una empresa de criptoactivos registrada ante la FCA, pero estamos sujetos a las mismas restricciones generales que el sector de los criptoactivos en su conjunto».
Lloyds Banking Group, que incluye Halifax y Bank of Scotland, recibió la mayor cantidad de quejas, con 2297, equivalentes al 23 % del total. Le siguió Barclays, con 1569, mientras que NatWest Group recibió 1278.
Estas cifras requieren ciertas precisiones. SWC recopiló las quejas de personas que eligieron utilizar su herramienta en línea. La encuesta no es representativa de los clientes bancarios y no está ajustada a la proporción que corresponde a cada banco de las cuentas corrientes del Reino Unido.
Por lo tanto, las cifras más altas no reflejan necesariamente una mayor tasa de quejas.
Harries citó una investigación del Consejo de Empresas de Criptoactivos del Reino Unido, según la cual el 40 % de los intentos de transferencia a plataformas de intercambio de criptoactivos registradas ante la FCA fueron bloqueados o demorados durante los 12 meses anteriores.
«La mayoría de las plataformas de intercambio dijeron que las dificultades para los clientes habían aumentado, y el 70 % afirmó que las condiciones bancarias eran más hostiles que un año antes», dijo.
Desconexión
Sin embargo, quizás el hallazgo más revelador del informe sea la desconexión entre las restricciones que los bancos declaran públicamente y lo que los clientes dicen experimentar.
Según la revisión de los sitios web de los bancos realizada por SWC al 28 de agosto, Lloyds no tiene publicada ninguna política que restrinja las transferencias relacionadas con criptomonedas.