BitMart a-t-elle ouvert un portail de retrait ?

Non, BitMart n’a pas lancé de portail permettant de réclamer ou de retirer les fonds bloqués sur la plateforme d’échange. Déposer un ticket sur le portail ne déclenche pas de retrait et ne modifie le statut d’aucun compte ni d’aucun actif.

Le site bitmart.com/portal, confirmé dans la dernière annonce de la plateforme d’échange, a été présenté comme un espace centralisé où les utilisateurs peuvent envoyer leurs questions sur les modalités de retrait, le plan d’action à court terme et les prochaines étapes.

BitMart a déclaré que les retours alimenteraient directement l’examen qu’elle mène avec Alvarez & Marsal (A&M) et ses conseillers juridiques.

Le seul canal officiel est le « Portail d’engagement des utilisateurs ». Toute question envoyée par tout autre canal officiel de la plateforme d’échange sera traitée comme un ticket d’assistance ordinaire et ne sera pas intégrée au processus d’examen. BitMart a indiqué qu’une adresse e-mail suffisait pour transmettre des commentaires, sans avoir à se connecter à un compte.

Les demandes sont réparties en quatre catégories : questions sur les retraits, commentaires généraux, propositions d’investisseurs potentiels ou de restructuration, et autres.

BitMart a demandé aux utilisateurs de suivre le lien figurant dans l’e-mail de vérification qu’ils reçoivent de support@bitmart.zendesk.com afin de finaliser l’envoi du ticket et d’obtenir un numéro de confirmation.

Aux utilisateurs qui se sont plaints de difficultés à accéder au portail tôt mercredi, BitMart a indiqué que son équipe se penchait sur le problème.

Echo Base coordonne les clients frustrés

Le portail est la dernière étape d’une saga qui a commencé le 26 juillet, lorsque BitMart a annoncé qu’elle allait cesser progressivement ses activités après neuf ans, en suspendant le jour même l’ouverture de nouveaux comptes, les dépôts et les nouveaux ordres. Les échanges ont pris fin le 26 août, et la fermeture complète de la plateforme était initialement prévue pour le 31 janvier 2027.

L’entreprise a ensuite assoupli son plan, déclarant le 21 août qu’elle pourrait combiner les remboursements des créanciers avec une reprise progressive de certaines activités, et a engagé White & Case comme conseil en restructuration.

Cependant, les utilisateurs n’ont toujours pas reçu l’information qu’ils attendent le plus : comment retirer leurs fonds de la plateforme d’échange. BitMart n’a toujours pas publié le rapport sur ses preuves de réserves qu’elle avait promis le 23 mai.

Les données publiques sont rares et peu flatteuses : la plateforme d’échange a déclaré elle-même détenir environ 5,36 millions de dollars de réserves, dont la majeure partie en son propre jeton BMX, alors que le volume quotidien avait autrefois atteint près de 272,6 millions de dollars. Le fondateur Sheldon Xia a déclaré le 8 août que l’entreprise n’avait pas détourné les fonds, sans toutefois fournir de chiffres à l’appui.

La démarche coordonnée en faveur des clients vient d’Echo Base, une société qui investit dans des entreprises d’actifs numériques en difficulté. Elle a constitué le 3 septembre un comité ad hoc de créanciers de BitMart et retenu deux cabinets d’avocats, Young Conaway Stargatt & Taylor et Ashbury Legal, après qu’une offre de sauvetage financée pouvant atteindre 10 millions de dollars est restée sans réponse.

Le directeur général d’Echo Base, Roshan Dharia, a qualifié le recrutement d’A&M de mesure la plus encourageante prise par BitMart depuis juillet, tout en critiquant ce qui l’accompagnait.

BitMart affirme que d’autres annonces suivront. Elle a promis de détailler son plan d’action et le processus de consultation dans les trois semaines suivant l’annonce du 9 septembre, et de désigner un tiers indépendant chargé de superviser les activités et de détenir les actifs pendant l’examen.