¿BitMart abrió un portal de retiros?

No, BitMart no ha lanzado un portal para reclamar o retirar fondos bloqueados en la plataforma de intercambio. Enviar una solicitud a través del portal no procesa un retiro ni cambia el estado de ninguna cuenta o activo.

El sitio bitmart.com/portal, confirmado en el anuncio más reciente de la plataforma, se presentó como un espacio centralizado para que los usuarios envíen sus preguntas sobre los arreglos para los retiros, el plan de acción a corto plazo y los próximos pasos.

BitMart dijo que los comentarios se incorporarían directamente a la revisión que lleva a cabo junto con Alvarez & Marsal (A&M) y sus asesores legales.

El único canal oficial es el «Portal de participación de usuarios». Las consultas enviadas a cualquier otro canal oficial de la plataforma se tratarán como solicitudes ordinarias de soporte y no se incorporarán al proceso de revisión. BitMart dijo que para enviar comentarios solo hace falta una dirección de correo electrónico, no iniciar sesión en una cuenta.

Las solicitudes se recopilan en cuatro categorías: consultas sobre retiros, comentarios generales, posibles propuestas de inversión o reestructuración y otras.

BitMart pidió a los usuarios que siguieran el enlace del correo electrónico de verificación que reciben de support@bitmart.zendesk.com para completar el proceso de envío de la solicitud y obtener un número de confirmación.

A los usuarios que se quejaron de dificultades para acceder al portal temprano el miércoles, BitMart les dijo que su equipo estaba investigando el problema.

Echo Base está coordinando a los clientes frustrados

El portal es el último capítulo de una saga que comenzó el 26 de julio, cuando BitMart anunció que cesaría sus operaciones tras nueve años y ese mismo día detuvo la creación de nuevas cuentas, los depósitos y las nuevas órdenes. Las operaciones de trading terminaron el 26 de agosto, y el cierre total de la plataforma estaba previsto inicialmente para el 31 de enero de 2027.

Más tarde, la empresa suavizó el plan y dijo el 21 de agosto que quizá combinaría los pagos a los acreedores con una reanudación gradual de algunas operaciones. También contrató a White & Case como asesora legal para la reestructuración.

Sin embargo, los usuarios aún no han recibido la actualización que más desean: cómo sacar sus fondos de la plataforma. BitMart todavía no ha publicado el informe de prueba de reservas que prometió el 23 de mayo.

Las cifras públicas son escasas y poco favorables: la plataforma ha declarado por cuenta propia reservas de unos 5,36 millones de dólares, la mayoría en su propio token BMX, frente a un volumen diario que llegó a rondar los 272,6 millones de dólares. El fundador, Sheldon Xia, dijo el 8 de agosto que la empresa no se había fugado con los fondos, pero no presentó cifras que respaldaran esa afirmación.

La iniciativa organizada en nombre de los clientes proviene de Echo Base, una empresa que invierte en compañías de activos digitales en dificultades. El 3 de septiembre formó un comité ad hoc de titulares de reclamaciones contra BitMart y contrató a dos bufetes, Young Conaway Stargatt & Taylor y Ashbury Legal, después de que quedara sin respuesta una oferta financiada de rescate de hasta 10 millones de dólares.

El director ejecutivo de Echo Base, Roshan Dharia, calificó la contratación de A&M como la medida más alentadora de BitMart desde julio, aunque criticó lo que la acompañó.

BitMart dice que habrá más novedades. Ha prometido detallar su plan de acción y el proceso de consulta en un plazo de tres semanas desde el anuncio del 9 de septiembre, y nombrar a un tercero independiente para supervisar las operaciones y custodiar los activos durante la revisión.