Hat BitMart ein Auszahlungsportal eröffnet?

Nein, BitMart hat kein Portal eröffnet, über das Nutzer auf der Börse feststeckende Gelder einfordern oder abheben können. Das Einreichen eines Tickets über das Portal veranlasst keine Auszahlung und ändert weder den Status eines Kontos noch den von Vermögenswerten.

Die in der jüngsten Mitteilung der Börse bestätigte Seite bitmart.com/portal wurde als zentrale Anlaufstelle vorgestellt, über die Nutzer Fragen zu Auszahlungsregelungen, dem kurzfristigen Aktionsplan und den nächsten Schritten einreichen können.

BitMart erklärte, dass das Feedback direkt in die Prüfung einfließen werde, die das Unternehmen gemeinsam mit Alvarez & Marsal (A&M) und seinen Rechtsberatern durchführt.

Der einzige formelle Kanal ist das „User Engagement Portal“. Anfragen, die über andere offizielle Kanäle der Börse eingehen, werden als gewöhnliche Support-Tickets behandelt und nicht in das Prüfverfahren einbezogen. Laut BitMart ist für Feedback lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich, keine Kontoanmeldung.

Die Einsendungen werden in vier Kategorien erfasst: Auszahlungsanfragen, allgemeines Feedback, Vorschläge potenzieller Investoren oder zur Umstrukturierung sowie Sonstiges.

BitMart bat Nutzer, dem Link in der Bestätigungs-E-Mail zu folgen, die sie von support@bitmart.zendesk.com erhalten, um das Einreichen des Tickets mit einer Bestätigungsnummer abzuschließen.

Nutzern, die sich am frühen Mittwoch darüber beschwerten, dass sie das Portal nur schwer erreichen konnten, teilte BitMart mit, sein Team prüfe das Problem.

Echo Base koordiniert frustrierte Kunden

Das Portal ist der jüngste Schritt in einer Saga, die am 26. Juli begann, als BitMart ankündigte, nach neun Jahren den Betrieb schrittweise einzustellen und noch am selben Tag neue Konten, Einzahlungen und neue Aufträge zu stoppen. Der Handel endete am 26. August; die vollständige Schließung der Plattform war ursprünglich für den 31. Januar 2027 geplant.

Später schwächte das Unternehmen den Plan ab und erklärte am 21. August, es könne Auszahlungen an Gläubiger mit einer schrittweisen Wiederaufnahme einiger Aktivitäten verbinden. Zudem beauftragte es White & Case als Rechtsberater für die Umstrukturierung.

Nutzer haben jedoch noch nicht die Information erhalten, die sie am dringendsten wollen: wie sie ihre Gelder von der Börse abziehen können. BitMart hat den am 23. Mai versprochenen Nachweis der Reserven weiterhin nicht veröffentlicht.

Die öffentlich verfügbaren Zahlen sind spärlich und wenig schmeichelhaft: Die Börse hat selbst Reserven von etwa 5,36 Millionen US-Dollar angegeben, von denen der Großteil in ihrem eigenen BMX-Token gehalten wird. Dem steht ein tägliches Handelsvolumen gegenüber, das zeitweise bei fast 272,6 Millionen US-Dollar lag. Gründer Sheldon Xia sagte am 8. August, das Unternehmen habe sich nicht mit Geldern davongemacht, nannte dafür aber keine Zahlen.

Der organisierte Vorstoß im Namen der Kunden kommt von Echo Base, einem Unternehmen, das in angeschlagene Digital-Asset-Unternehmen investiert. Am 3. September gründete es einen Ad-hoc-Ausschuss von BitMart-Anspruchsberechtigten und beauftragte zwei Anwaltskanzleien, Young Conaway Stargatt & Taylor und Ashbury Legal, nachdem ein mit bis zu 10 Millionen US-Dollar finanziertes Rettungsangebot unbeantwortet geblieben war.

Echo-Base-CEO Roshan Dharia bezeichnete die Beauftragung von A&M als BitMarts ermutigendsten Schritt seit Juli, kritisierte jedoch die Begleitumstände.

BitMart kündigt weitere Schritte an. Das Unternehmen hat versprochen, innerhalb von drei Wochen nach der Ankündigung vom 9. September Einzelheiten zu seinem Aktionsplan und zum Konsultationsverfahren vorzulegen und eine unabhängige dritte Partei zu benennen, die während der Prüfung den Betrieb beaufsichtigen und Vermögenswerte verwahren soll.